Изучите, почему традиционный подход Genesys к контактным центрам может ограничивать вашу цифровую трансформацию. Откройте для себя альтернативы, основанные на ИИ, для современного взаимодействия с клиентами.
За пределами традиционных контактных центров
Когда бизнес спешит к цифровой трансформации, традиционный подход Genesys к контактным центрам все больше выглядит как вчерашнее решение завтрашних проблем. Этот анализ исследует, почему современным бизнесам нужны не только платформы контактных центров.
Дилемма Genesys
Представьте, что вы пытаетесь построить современный цифровой опыт с помощью инструментов, предназначенных для традиционных колл-центров. Это является основной проблемой с Genesys - платформой, которая борется за мост между традиционным обслуживанием клиентов и современным цифровым взаимодействием.
Статус эволюции платформы
- Наследие контактных центров
- Попытки миграции в облако
- Усилия по интеграции ИИ
- Расширение цифровых каналов
Четыре критических ограничения
1. Брешь в цифровой трансформации
Когда традиционное встречается с цифровым:
- Ограниченные возможности многоканальной связи
- Жесткие системы рабочих процессов
- Сложные пути интеграции
- Ограничения устаревшей архитектуры
2. Проблема реализации ИИ
Борьба с современным интеллектом:
- Базовые возможности ИИ
- Ограниченное машинное обучение
- Реактивная автоматизация
- Ограниченная настройка
3. Сложность интеграции
Борьба с современными системами:
- Сложная экосистема API
- Ограниченная поддержка вебхуков
- Устаревшие шаблоны интеграции
- Силосовая архитектура данных
4. Стоимость сложности
Оплата за устаревшую инфраструктуру:
- Высокие затраты на реализацию
- Дорогая настройка
- Сложные модели лицензирования
- Скрытые операционные затраты
Альтернативы нового поколения
Современные платформы связи
Разработаны для цифрового взаимодействия:
- NumberAPI.org
- Архитектура, основанная на ИИ
- Взаимодействие в реальном времени
- Предиктивная аналитика
- Унифицированная связь
- VerifyPlease.com
- Умная верификация
- Автоматизированные рабочие процессы
- Интеллектуальный маршрутизатор
- Адаптивная безопасность
Платформы цифрового опыта
Разработаны для современного взаимодействия с клиентами:
- Receive-SMS.com
- Многоканальная связь по умолчанию
- Умный маршрутизатор сообщений
- Контекстные ответы
- Аналитика поведения
- FreeNumber.org
- Инсайты, основанные на сообществе
- Совместные функции
- Социальная интеграция
- Открытая экосистема
Платформы инноваций для бизнеса
Решения нового поколения для бизнеса:
- NumberLLC.com
- Взаимодействие, основанное на ИИ
- Предиктивная аналитика
- Пользовательские рабочие процессы
- Интеграция для бизнеса
- PVANow.com
- Расширенная автоматизация
- Умный маршрутизатор
- Инсайты в реальном времени
- Масштабируемая архитектура
Будущее взаимодействия с клиентами
Хотя Genesys продолжает развивать свое наследие контактных центров, будущее взаимодействия с клиентами требует платформ, разработанных для цифрового опыта. Современным бизнесам нужны решения, которые могут адаптироваться так же быстро, как меняются ожидания клиентов.
Инсайты отрасли
О цифровой эволюции
"Будущее взаимодействия с клиентами не заключается в управлении контактами - оно заключается в создании бесшовного цифрового опыта, который предвидит потребности клиентов."
Об интеграции ИИ
"Истинная интеграция ИИ не заключается в добавлении чат-ботов к устаревшим системам - она заключается в переосмыслении взаимодействия с клиентами с точки зрения ИИ."
О гибкости платформы
"Современные платформы взаимодействия с клиентами должны быть такими же гибкими, как и клиенты, которых они обслуживают, а не ограничиваться традиционным мышлением контактных центров."
Трансформация взаимодействия с клиентами
Переход за пределы Genesys не только означает смену платформы - это означает принятие нового парадигмы взаимодействия с клиентами. Современные платформы предлагают гибкость и инновации, которые требуют цифровые бизнесы.
Часто задаваемые вопросы
Может ли Genesys поддерживать современное цифровое взаимодействие?
Хотя Genesys добавил цифровые функции, его основа контактного центра часто ограничивает истинную цифровую трансформацию.
Как современные альтернативы справляются с масштабированием?
Облачные альтернативы часто обеспечивают лучшую масштабируемость благодаря распределенным архитектурам и интеллектуальному балансированию нагрузки.
В чем заключается основное преимущество перехода на другую платформу?
Современные платформы предлагают родные цифровые возможности, инсайты, основанные на ИИ, и гибкость, чтобы развиваться вместе с меняющимися ожиданиями клиентов.
